张锦贵的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

　　　（二）沟通的重要1、举凡谈情说爱，把酒言欢；夫妻相处，亲子沟通；领导管理，政策推动；产品行销，主持会议；抱怨处理，冲突化解。都需要沟通。例如公司的魅力，便是建立沟通的管道，产生良好的工作气氛。2、沟通要有民主风度，即使不赞成对方所说的事情，不喜欢对方，也会尊重对方，让他把话说完。不能因为「有理说不清」，觉得别人不理性，便不沟通。3、人们的最新需求：生活要有意义；有归属感；要被尊重；要有别人倾听自己的感受；安身立命的人生观。4、难：相爱容易，相处难；相处容易，了解难；了解容易，互动难；互动容易，开口难。5、人与人的相处，最重要的是了解：你是否了解孩子？是否让孩子了解你？人与人的相处，最可贵的是谅解：凡事包容，凡事体谅。人与人的相处，最悲哀的是误解：如何化解，就靠「沟通」。

　　（三）浅谈冲突1、人与人之间常有冲突产生，但是冲突改变不了事实，争辩不能改善一切，只有拉近双方的认知，消除意识型态。2、吵架、冲突都是因为自己心态错了，因为觉得「自己太理性，别人就不理性；别人不理性，自己就会感性；自己太感性，双方都没人性。」3、冲突是沟通不良的结果。4、冲突是人类本来的人性。5、冲突是利害之争。6、冲突是成长的过程。7、冲突是解决问题的一种方式。

　　（四）面对异议之基本态度1、自然现象，不必刻意回避。2、不是「阻碍」，而是「需要」。3、常是认知不足所产生。4、处理应以共同解决为导向。5、不一定要处理，而是容许存在的。6、同流才能交流；交流才能交心；交心才能交易。

　　三、人际关系与沟通（一）人际关系1、人与人之间相处，发生的一切活动，双方透过这种互动的连结，而影响双方的行为，进而达到最佳的情况。2、另一种涵义是：人与人相处之间所发生的一种应有的礼节与伦理关系。3、最贴切的解释：与人相处时，是否能很自然的交流。孩子有犯错的权利，而父母、老师有帮助他改善的责任。人际关系做好了才沟通，气氛才会和谐。（二）解析沟通1、沟通为「意思交换」，不是命令、干预、支配、指使。2、不可忽视肢体语言（bodylanguage），口语和肢体语言要一致。3、分清楚「正式沟通」与「非正式沟通」。

　　（三）为什么要沟通1、为了要相处，不沟通便无法长久相处。2、沟通成败最大的原因：您是否能真正愿意倾听，及如何将情绪问题处理好。人生失败的影响，均来自「疑心与情绪」的破坏；不要常存怀疑和猜忌心，也不要情绪不好。人最难处理的三件事就是感情、理智和智能。3、言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。（四）沟通的障碍1、语言的障碍：对象不同，使用的语言亦不同。2、感觉的障碍（形象）：喜欢或讨厌之。3、防卫性的障碍。4、目的与动机不清的障碍。5、烦恼、焦虑的障碍。（五）沟通的基本条件1、个人形象2、倾听能力3、表达艺术4、专业知识5、人际关系6、敬业态度7、个人修养

　　（六）沟通的方法1、「沟」什么：想法、看法、做法，要达成共识。在异中求同，同中求异，勿单向思考，要逆向思考。2、「通」什么：通对方的感情，感情是否会更好。情投意合时，何必言来传。3、沟通的方法（1）讲清楚，听明白，做的来。（2）表达明确：把自己要表达的宗旨讲清楚；把要表达的程序拟定好程序；语言表达，最后别忘了征询对方的意见和看法。（3）沟通可以化解误会、促进友谊、解决困难……，但也要有柔软、和悦、谦卑的语气。4、最高表达境界：化繁为简，化简为易，化易成趣，化趣成道。5、讲话的秘诀（1）教不在深在明：读书的目的是为了「管理自己」，读书的功能在明辨是非，择善固执，改善一切。（2）讲不在理在懂。（3）话不在好在合（和、爽）。6、直接沟通三要点（1）让对方听得进去：时机合适吗？场所合适吗？气氛合适吗？（2）让对方听得乐意：怎么说对方才喜欢听？哪一部份较易接受？如何使对方情绪放松？（3）让对方听得合理：先说对方有利的，再指出彼此互惠的，最后提出一些要求。7、沟通三部曲：我知道（Isee），我理解（Iunderstand），我愿意（Iagree）。8、沟通的诀窍：面上无瞋是供养，口里无嗔出妙香，一句好话三冬暖，恶语伤人六月寒。